1在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，屏幕有“忘记密码”选项，点击“忘记密码”，填写以前设置的密保答案进行验证，对锁屏密码进行修改若忘记了锁屏密保，之前开启了查找设备功能，可尝试使用其他手机或者电脑打开vivo云服务；注此操作前请备份手机中的重要数据 图文链接2b76bfb6b3d64e0a8e054f11e2085ca7index_1html？t=9 格式化手机内存卡进入设置运存与存储空间格式化SD；以vivoZ5，Android90为例，恢复出厂设置的操作如下1首先，将手机彻底关机，并同时按下手机侧面的“电源键”和“音量加键”2长按手机的”电源键“和”音量加“键不松手，即可自动进入到Recovery模式下3在；具体操作如图所示非全面屏以vivo X9s为例1关机状态下 2进入recovery模式后，按音量键选择清除所有数据，按电源键确定即可 全面屏以vivo X20为例1关机状态下 2进入fastboot模式，按音量上下键选择进入；恢复出厂设置也需要输入锁屏密码，若密码忘记，可以携带手机购机发票和保修卡去服务中心处理，进入浏览器vivo官网左上角三个杠服务服务中心选择当前省市进行查询，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待再过去。