主编：珂健 记者、编辑：刘鸣
（1）
廖先生2015年10月在江山恒大4S店购买了一辆现代悦动，
当时选择了贷款的方式来支付，
两年还清，交了1000元押金。
（网络图）
现在，贷款已经还清了，
等到廖先生想去4S店把押金拿回时，
4S店说廖先生保险没有在4S店买，
所以押金没法儿退...
廖先生觉得这是霸王条款，
难道没有在4S店购买保险就不能把押金拿回了吗？
他很难理解。
今天下午节目上线时，江山恒大4S店的销售经理伊经理表示，
当时廖先生有签下合同，
合同上白纸黑字写的很清楚如果保险没有在4S店购买，
是不能退押金的。
这种情况下，廖先生的确没有办法拿回，
因为字是自己签下的，所以也提醒广大车友，
签合同时一定要仔细和谨慎，避免日后为自己添堵！
但考虑到客户的感受，珂健建议伊经理可以给予适当的关怀给廖先生。
（2）
柳先生今年9月18日在台州东泰4S店购买了一辆别克君威1.5T豪华版，
买来没多久，发现蓝牙传输故障，
4S店说厂家要系统升级，但是给不出具体时间。
（网络图）
柳先生担心4S店故意拖延时间，
等到车子出保后好让他自费维修。
11月10日，节目第一次上线，
别克厂家工号为152307的客服代表承诺11月14日给柳先生答复，
到了11月14日柳先生说一个电话都没接到，节目第二次上线，
工号145903的客服代表又承诺当天两小时内给出回复，
遗憾的是柳先生又被放鸽子了。
11月16日节目第三次上线，
工号150913的客服代表又表示会把情况记录，尽快回复。
可是到了今天，11月22日，
柳先生依然没有接到任何厂家打来的回复电话。
下午，节目第四次连线，这次是工号为151219的客服代表上线，
当然了，不用想也知道，又是“我会把您所说的情况记录下来，
请您提供车主的详细信息，我会尽快给您回复”这样的说辞。
很多听众在听到这样的答复后都坐不住了，纷纷打来电话，
表示别克的车售后服务就是这样的，永远是你想象不到的慢，
很多别克车主都深有体会！
希望别克厂家能长点儿心，还这样安于现状，
迟早有一天要砸了自己的品牌。
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