做好客户服务对于来企业来说是那么重要的事情，客户服务做不好直接就会影响到企业业务开展以及企业 是否可以生存下去，企业在做客户服务过程也遇到很多的挑战这也是制约企业发展其中一个重要的问题。
大量用户期望能延长服务时间
在对热线服务的客户满意度调查中，不少用户提出延长服务时间的需求。例如有客户表示，“要是能把服务时间延长到晚上10点就好了！“但对于传统呼叫中心来说，延长服务时间意味着人力成本的增加，而且工作人员上班时间将发生变化，需要部分员工上晚班，上下班就会不太方便。
确保咨询员工的稳定性有挑战
首先，是呼叫中心员工的出勤率。城市交通堵塞已经成为一个社会问题，相应的，交通问题也是造成员工缺勤的主要原因。另一个主要原因为身体不适，咨询员工往往由于用嗓过度产生各种身体问题导致缺勤，严重的甚至被迫放弃咨询工作。
其次，是员工的流失。随着房租等生活成本的上升，一些咨询员工选择离职返乡，而新员工招聘难、上岗慢也是传统呼叫中心普遍面临的一个状态。客服部门主管由于客服人员的不稳定长期时间花在招聘和培训上面也很难有精力来发现客服部门存在的问题。
规模化发展是个难题
为了能够满足呼叫中心座席不断增加这一需求，企业通常会采用两种方式：第一，将本地写字楼的普通办公空间转成呼叫座席；第二，建立呼叫中心的分中心。但现在，内部能利用的工位已经非常有限，而要建立分中心，考虑到选址、成本投入、招聘等各种因素，也需要一定的时间。为了兼顾座席扩展需求与运营成本，呼叫中心需要采用更加创新的方法，来解决座席增加和服务时间延长的问题。
部门与部门协调效率低
客户打进电话才不会管你这个问题属于那个部门管，客户只是想来解决自己遇到的问题，就比如：网站服务空间商的业务分为域名买卖、服务器买卖、网站备案有等，假如我想给自己的网站备案想要咨询一些问题，电话打进来如果客服说这个不归他们管要打备案热线电话，我会认为这个公司的服务实在是太差了，难道你们就能转接可能这是我们站在客户的角度想的，作为客服人员来说后面还有一大堆的电话等着接听那来时间来找相关处理部门的处理。
客户咨询渠道单一
对于企业来说做好服务才能为企业带来良好的品牌口碑只要服务做好了才能为企业带来更多的效益，很多的企业收到最多的用户投诉的事情就是企业客户电话打不通每次打人工电话都是人工客服系统忙，造成客户对企业怨声载道如果企业和客户没有一个很好的沟通渠道就会慢慢疏远从而造成企业的业务下滑。解决企业和客户的沟通问题才是业务增长的保证。
看云软IMCC多渠道客服系统来解决企业遇到客户服务中的问题：
为什么要选择 云软IMCC客服系统，对于企业运营有什么帮助？
1、减少客服人员的数量
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云软IMCC客服系统具有智能客服机器人的功能，对于一些常见业务可以用智能客服机器人通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。
2、减少客服工作量
为什么客服行业的离职高，一方面是工作压力大还是一方面是每天重复相关的工作流程，就会造成客服人员产生离职的想法，使用云软imcc客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。
3、减少客服招聘和培训的成本
由于客服人员的离职高势必会需要招聘新的客服人员和新人客服的培训都是一笔不小的成本费用，招聘和培训的过程由于客服人员的缺少和新客服对于业务不熟悉造成业务上的损失。
4、减轻客服主管的工作压力
一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事，可以减轻客户服务过程所带来的困扰，从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。
5、节假日分流客户咨询
传统的客户服务中心只是依赖于电话，遇到节假日电话服务中心总是处于忙线，从而客户对于企业的服务非常不满意。如果企业选择云软IMCC多渠道系统就能实现客户可以通过在在QQ、微信公众号、APP、webchat网页端、400/800电话（云软IMCC多渠道客服系统的内嵌400/800电话）联系到客服人员进行咨询，从而减轻电话客户服务中心的压力也能很好提供企业服务体验。
6、营销QQ定制版用户数、工号数无限制
营销QQ都有用户数10W、工号数50个的限制而云软IMCC客服系统营销QQ定制版用户数、工号数无限制,这也是企业用户基数大选择云软IMCC客服系统的原因所在。
7、支持微信公众号的定制开发
对于很多企业对于微信公众号都有各自产品或服务的定制功能的需求，而很多企业本身又没有技术团队人员让很多原本很好提升用户体验的功能无法实现，这也是中国电信集团、各地中国联通、招商银行等大型 企业选择深圳云软的最重要原因。
8、与电话呼叫系统打通
与企业的电话呼叫中心系统打通实现人机交互， 云软IMCC客服系统在中国电信、招商银行信用卡客户服务中心很好的运用。
9、评价系统
云软imcc客服系统有对于每个客服服务的评价系统，只要客户结束咨询同时会给出来评价语：是否满意的选择项。
云软IMCC客服系统都有那些功能？
1、多渠道接入客服系统
互联网金融行业因为要涉及多个平台就需要搭建多个客户服务系统，才让服务于多个平台的客户才能提升客户服务体验，从而有一个不好的企业转播口碑，有利用P2P企业打造属于自己的品牌。云软IMCC客服系统支持多渠道接入，App、微 信公众账号、营销QQ(定制版)、webchat网页、支付宝都可以快速接入统一客户服务平台。
2、富媒体消息交互体验
这是一个富媒体市场，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技术的类似微 信体验的友好富媒体消息交互，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、实时语音、还可自定义消息，大大拉近客服人员与用户的信任感。
3、需要一款简单易上手的客服系统
由于客服人员良莠不齐的各个方面的能力，需要客服系统简单易上手并深入到用户业务中，打造一款最符合用户需求、最好用的客服软件。
4、更多开放 和自定义开发接口
提供更多可能的接入方式，让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制，方便可以对接企业更多自有的IT企业，让企业更加灵活和提升客户体验。
5、按需扩展客服席位和工号
基于IM长连接技术，理论上客服席位接入客户会话无上限，在会话达到预设数量时，客服依然可以弹性扩大接入重要客户会话，提升客服效率，不丢客户订单。
6、业务自动应答和引导智能客服
当用户发打开客服系统自动应答业务引导菜单导航，方便用户根据业务关键词进行选择需要的相关业务和服务，当用户发送一条文字或语音信息，系统识别系统识别用户的意图并自动进行应答指引并引导。当智能客服机器人给予的应答并能解决问题时会自动让用户选择人工客服进行处理。
7、IM账号和企业业务账号之间关系绑定
可能这个理解上有点难，就拿招行信用卡中心的营销QQ、微信公众号来吧，打开招行信用卡的营销QQ、微信公众号可以让招行用户帮忙银行卡相关信息就可以进行银行卡余额查询、业务办理、信用卡还款和使用明细。
8、随时随地24小时在线
只要下载了云软IMCC客户端客服人员不管是在公司还是在家里都可以用客服人员随时随地24小时在线没有地方和时间的限制，不用担心客服由于问题不能来公司上班造成人工客服不够，只要客服家里有电脑就可以在家里办公，可以解决由于上班高峰期客服人员不能及时到公司上班的问题。很多公司都有员工宿舍楼在宿舍楼配置电脑房互联网渠道的客服人员就通过QQ、微信、APP、网页客服就可以工作。
IMCC通过整合微信、QQ、支付宝、APP、网页端等多渠道的客服接口，企业只需要登入一个IMCC客服系统就可以服务于企业所有渠道的客户，就完成与客户的沟通并且支持智能客服分配协同工作，多对多的沟通服务、一对多个渠道的全覆盖的服务让企业在客户服务上的响应速度与服务能力大幅提升客户体验。
IMCC营销客服系统同时可以接入微信、QQ、APP、支付宝、400电话等渠道，IMCC产品是目前整合互联网渠道，国内大中型企业使用最多的互联网营销服务平台。平台最初应用于中国电信集团企业QQ网络客服系统。起初集成腾讯 QQ、MSN等互联网联络工具，具备千万会话并发控制能力，并在国内承建首家企业级微信平台，还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 IMCC作为营销、客服全新的接入方式，将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道，优化企业内部使用习惯，改善终端用户使用体验，最终提升用户品牌，成就客户！
云软IMCC客服系统现已覆盖包括金融、证券、通讯、教育和税务、服务和制造、零售和电商、游戏和印刷、腾讯和呼叫中心公司等几十个领域的Top10客户：滴滴打车、Supercell游戏公司、中国游戏中心、招商银行、中国电信、中国联通、华泰证券、国海证券、同信证券、东方证券、国金证券、国泰君安证券、中国银河证券等众多互联网和传统企业。
来源：http://www.im-cc.com/homePage/imcc/about/news/imcckefu87.html