从你的描述来看，你的被冻结了，那么你需要申请解冻打开手机的浏览器，然后登录到安全中心的官网首页，在页面上可见“账号解封”2点击“帐号解封”，进入到“了解冻结详情”页面3在页面上输入不能登录的账号。
要冻结账号，可以在手机浏览器中进入安全中心官网，点击紧急冻结号按钮，然后登录要冻结的号，点击确定就好了。
在百度搜索引擎中输入腾讯客服，点击腾讯客服官网首页进入，选择账号保护，输入被冻结的账号，输入验证码确认，之后申诉解冻账号，需要知道安全密码，回答安全问题的答案，最后点击确定即可。
4然后在打开的设置页面中，选择点击页面里的账号安全，如下图所示5接着在打开的页面中，选择点击页面里的安全中心6然后在打开的页面中，选择点击页面里的账号解封7最后在打开的页面中，就只需要输入要冻结。
不过你得是第一次被冻结的才能解呢1点击腾讯客服网首页右下角辅助功能有个“账户财产安全”，点击进去“账户安全”，进入那个页面2点击企鹅旁边的“个人账户”进入腾讯充值中心，点击“我的账户”，会进入下一个。
当腾讯公司的业务异常检测系统发现您的号码所使用的业务可能存有异常情况时，可能您的业务是由非官方渠道开通的于是我们采用了“暂时冻结”的方式来保护 您的号码业务安全冻结业务后，我们会通过发送tips消息email。